Gioie e dolori per quest'ordine online fatto ormai quasi un mese fa.
Gioie perchè i prodotti sono molto carini e costano poco, dolori per il servizio clienti.
Partiamo subito col resoconto.
Faccio l'ordine il 14 giugno, prendo 5 smalti, due pigmenti e una matita.
Dopo una settimana non arriva nulla e allora mando una mail per chiedere informazioni, mi rispondono che hanno appena spedito e che mi arriverà tutto in pochi giorni. Mica tanto. Il pacco mi arriva il 30 giugno (quindi sono passati 16 giorni, manco fosse una spedizione dall'altra parte del mondo).
Comunque tutta contenta apro il pacchetto e noto che:
1. lo smalto grigio che tanto desideravo non c'è.
2. il bellissimo lime green tanto atteso è stato sostituito da un colore simile, acid yellow.
Vedo subito che mi è arrivata una mail automatica (quindi loro non si sono fatti vivi, era il sito della banca con cui ricevono i pagamenti) in cui mi dicono che stanno per rimborsarmi il prezzo di uno smalto.
Scrivo subito una mail, chiedo spiegazioni per lo smalto mancante e anche per quello che è stato sostituito. Mi rispondono subito scusandosi e in maniera molto gentile (tanto che mi pento di averli accusati nella precedente email) mi dicono che mi spediranno subito il lime green e mi chiedono anche se per caso mi interessa qualche altro colore perchè me lo manderebbero per scusarsi! Io rimango allibita da tanta gentilezza, e rispondo ringraziandoli e dicendo che non mi interessano altri colori.
Bene, ora è passata una settimana buona... ieri ho scritto una mail chiedendo se ci fossero stati problemi con l'invio del lime green... ho appena letto la loro risposta... "ma non l'avevamo rimborsata?"
Qui non so proprio che pensare!! Adesso ho risposto spiegando bene il tutto (fra l'altro la mia mail era di risposta alla loro, quindi in basso c'è tutto lo storico, compresa la mail del loro incaricato che mi dice che mi spedirà lo smalto).
Niente, adesso aspettiamo e vediamo.
E' un vero peccato, i prodotti sono buoni, costano poco e anche le spedizioni costano poco.
Comunque ecco la foto di quello che ho preso.
Buon fine settimana a tutte!